ACE Help Hub

För att ni ska få ut det mesta av Telia ACE har vi skapat en portfölj med erbjudanden inom utbildning och affärsutveckling med syfte att växla ut den största möjliga nyttan av våra verktyg för just er verksamhet. ACE Academy rymmer både korta informationsfilmer med snabba svar på vanliga frågor och workshops med våra experter där vi tillsammans utforskar systemets möjligheter utifrån era unika förutsättningar.
Kombinera dem gärna.

Alla delar av vårt utbildningserbjudande tar avstamp i användarens vardag och i vår kunskap om etablerad best practice.

Den som har en specifik fråga ska kunna få ett väldigt specifikt svar – utan att behöva vänta. Pedagogiska informationsfilmer underlättar exempelvis vid onboarding av nya medarbetare och vid ”sällanuppgifter” som utförs någon eller ett par gånger om året och därmed inte kodas i användarens långtidsminne. Vi har valt ut de vanligast förekommande frågorna och filmerna är scenariebaserade för optimerad kunskapsöverföring.

Med ACE Tutorials hittar en medarbetare snabbt svar på sin fråga utan att behöva störa kollegor eller bläddra igenom en manual. Filmerna finns alltid tillgängliga när de behövs och är designade av experter med stenkoll på hur verktygen används.

Här nedan ser du en film som handlar om chattfunktionen och som bokstavligen hjälper den som är ny på jobbet i gång på en minut. I vår portfölj med instruktionsfilmer finns ytterligare ett trettiotal filmer som ni kan testa gratis i en vecka.

För att få ut det mesta av verktygen behöver organisationen både ha kompetenta användare och förstå det bakomliggande flödet av affärshändelser. Som ny kund är det smart att starta med en Business Workshop för att lära känna systemet, för att sätta upp och konfigurera utifrån just era verksamhetsbehov. Många av de som varit kund hos oss länge väljer också att genomföra en workshop varje eller vartannat år i affärsutvecklingssyfte, för att vässa arbetssätten utifrån senaste best practice inom det smarta kundmötet.

Alla våra utbildare har lång erfarenhet och tar med sig sin kunskap om best practice till alla utbildningstillfällen. Utbildningarna sträcker sig bortom funktionalitet och kommandon och vi utforskar systemet i relation till er verksamhet och hur det kan användas för att exempelvis öka lönsamheten och underlätta styrning.