• sv
  • dk
  • en
  • ACE Market
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & inspiration
  • ACE Help Hub
  • ACE Market
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & inspiration
  • ACE Help Hub
  • Logga in
    • ACE Academy
    • ACE Academy
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Benchmark index
    • Customer service index
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Omnichannel
    • Omnichannel
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Media blending
    • Media blending
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Multimedia routing
    • Multimedia routing
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Agent tool
    • Agent tool
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Interaction archive
    • Interaction archive
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Co-browsing
    • Co-browsing
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Proactive web
    • Proactive web
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Understand and tune
    • Understand and tune
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Statistical Reports
    • Statistical Reports
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Pulse realtime monitor
    • Pulse realtime monitor
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Business intelligence
    • Business intelligence
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Interaction analytics
    • Interaction analytics
    • Interaction analytics
    • Benchmark index
    • Benchmark index
    • Benchmark index
    • Benchmark index
    • Recording
    • Recording
    • Recording
    • Recording
    • Workforce management
    • Workforce management
    • Workforce management
    • Workforce management
    • Survey
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • Switch Integrations
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub

    ACE Help Hub

    • Help Hub Start
    • Knowledge Base
    • Release news

    Logga in på ACE Academy

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Chatbot

    Med en chattbot från Telia ACE kan du skapa ett automatiserat kundmöte där kunden chattar precis på samma sätt som om det hade varit en människa i andra änden.

    Boka Demo
    "ACE Chattbot hjälper oss att förmedla rätt information, i rätt tid, till rätt användare."
    Pontus Brohult, Postnord
    Ett smart och sömlöst möte

    Chattbotten löser många vanliga kundfrågor på egen hand, men om det behövs lämnar den över konversationen till en agent. Då fortsätter samtalet helt sömlöst i samma fönster och kundens fråga hänger med. Kunden behöver inte berätta samma saker fler gånger och agenten får snabbt full koll på läget. Intelligensen i systemet hjälper chattbotten att tolka kundernas beteenden för att lista ut vilken typ av information eller hjälp som de letar efter. Den är konstruerad för att vara nyfiken och läraktig och bygger också hela tiden ny kunskap utifrån kundens frågor. Det innebär exempelvis att den snabbt får koll på förkortningar och lär sig att dra rätt slutsatser utifrån kontext.

    Som en konversation

    Den som möter chattbotten kan ställa frågor på samma sätt som om de mötte en riktig person. När det behövs kan chattbotten ställa motfrågor och hämta in mer information för att bättre förstå kundens intention eller få mer detaljer kring ärendet.

     

    Sömlöst

    Om det behövs kan chattbotten lämna över chattkonversationen till en riktig person. Kunden fortsätter samtalet med en agent via samma gränssnitt, och utan att behöva öppna ytterligare fönster eller flikar.

    Chattbotten skickar kundens fråga till den agent som tar över samtalet. Dels så att kunden slipper upprepa sig och dels för att optimera agentens effektivitet.

    Anpassat till kunden

    Utifrån kundens beteende på webbplatsen lägger chattbotten ihop ett och ett och föreslår information som besökaren kan tänkas leta efter. Inloggade användare kan få svar som är anpassade efter kundtyp, eller baserade på andra data som chattbotten får tillgång till via APIer.

     

    Användarvänlig

    Ett användarvänligt gränssnitt gör det enkelt för administratörer att skapa och underhålla innehåll. Här är det enkelt för dig att träna chattbotten genom att addera frågor och koppla dem samman med innehåll. Det är också möjligt att träna med riktiga kundfrågor som den har samlat och där den har varit osäker på hur den skulle svara.

     

     

    Tuta och kör

    Chattbotten är körklar och redo att användas efter bara ett par konfigurationer i admingränssnittet. Det är smidigt att anpassa utseendet så att det matchar er webbplats, även för den som inte har programmeringskunskaper. När du är nöjd med utseendet och innehållet är det enkelt att implementera chattbotten på webbplatsen bara genom att kopiera och klistra in några rader javascript. I de flesta fall behöver man inte ens vända sig till IT-avdelningen för hjälp.

    Flera kanaler och språk

    Samma innehåll kan delas av flera gränssnitt och målgrupper. Du kan exempelvis ha viss information i chattbotten, men också skapa en intern version som är mer övergripande och som kundtjänst kan använda när de möter kunder i andra kanaler.

    Tjänsten har vissa funktioner för organisationer som vänder sig till målgrupper som talar olika språk. En översättningsvy låter dig se olika språkversioner sida vid sida för att underlätta översättning.

     

    AI

    Vår egenutvecklade AI-motor hanterar avsikter och enheter och kopplar dem samman med användarnas frågor med hjälp av sofistikerad teknik för att processa språk. En kombination av synonymer, ordklasser, stavningskontroll och tydlighetsalgoritmer säkerställer att användaren får det bästa möjliga svaret. Allt händer automatiskt, bakom kulisserna och fungerar utan att regler och algoritmer behöver specialanpassas.

     

     

     

     

    Boka Demo

    Visst, vi kan beskriva de olika delarna av systemet och berätta om värdet de kan tillföra er organisation. Men det är först när du ser det med egna ögon som du får en full förståelse för vilka möjligheter som finns. Hör av dig till oss och boka en demo så tar vi dig med på en guidad tur av Telia ACE.

    Boka demo
    • Om Telia
      • Press och nyheter
      • Digitala Sverige
      • Framtidens nät
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • Ledningsgruppen
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Events
      • Feedback
      • Support
    Prenumerera på bloggen

    Du kan när som helst avsluta din prenumeration på uppdateringar av ACE bloggen. Vi använder oss av tjänsten Mailchimp för utskick och du kan läsa mer om deras behandling av personuppgifter här: Mailchimp Data Security and Privacy (öppnas i ny flik).

    Om du vill veta mer om hur Telia behandlar personuppgifter och dina rättigheter så finns den informationen i Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik).

    Läs mer
    Läs mindre

    © Telia Sverige AB 556430-0142
    Box 50077, 973 22 Luleå
    Säte: Stockholm

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Telia ACE
    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Strictly Necessary Cookies

    Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

    3rd Party Cookies

    This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages.

    Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!