Med en chattbot från Telia ACE kan du skapa ett automatiserat kundmöte där kunden chattar precis på samma sätt som om det hade varit en människa i andra änden.
Chattbotten löser många vanliga kundfrågor på egen hand, men om det behövs lämnar den över konversationen till en agent. Då fortsätter samtalet helt sömlöst i samma fönster och kundens fråga hänger med. Kunden behöver inte berätta samma saker fler gånger och agenten får snabbt full koll på läget. Intelligensen i systemet hjälper chattbotten att tolka kundernas beteenden för att lista ut vilken typ av information eller hjälp som de letar efter. Den är konstruerad för att vara nyfiken och läraktig och bygger också hela tiden ny kunskap utifrån kundens frågor. Det innebär exempelvis att den snabbt får koll på förkortningar och lär sig att dra rätt slutsatser utifrån kontext.
Som en konversation
Den som möter chattbotten kan ställa frågor på samma sätt som om de mötte en riktig person. När det behövs kan chattbotten ställa motfrågor och hämta in mer information för att bättre förstå kundens intention eller få mer detaljer kring ärendet.
Sömlöst
Om det behövs kan chattbotten lämna över chattkonversationen till en riktig person. Kunden fortsätter samtalet med en agent via samma gränssnitt, och utan att behöva öppna ytterligare fönster eller flikar.
Chattbotten skickar kundens fråga till den agent som tar över samtalet. Dels så att kunden slipper upprepa sig och dels för att optimera agentens effektivitet.
Anpassat till kunden
Utifrån kundens beteende på webbplatsen lägger chattbotten ihop ett och ett och föreslår information som besökaren kan tänkas leta efter. Inloggade användare kan få svar som är anpassade efter kundtyp, eller baserade på andra data som chattbotten får tillgång till via APIer.
Användarvänlig
Ett användarvänligt gränssnitt gör det enkelt för administratörer att skapa och underhålla innehåll. Här är det enkelt för dig att träna chattbotten genom att addera frågor och koppla dem samman med innehåll. Det är också möjligt att träna med riktiga kundfrågor som den har samlat och där den har varit osäker på hur den skulle svara.
Tuta och kör
Chattbotten är körklar och redo att användas efter bara ett par konfigurationer i admingränssnittet. Det är smidigt att anpassa utseendet så att det matchar er webbplats, även för den som inte har programmeringskunskaper. När du är nöjd med utseendet och innehållet är det enkelt att implementera chattbotten på webbplatsen bara genom att kopiera och klistra in några rader javascript. I de flesta fall behöver man inte ens vända sig till IT-avdelningen för hjälp.
Flera kanaler och språk
Samma innehåll kan delas av flera gränssnitt och målgrupper. Du kan exempelvis ha viss information i chattbotten, men också skapa en intern version som är mer övergripande och som kundtjänst kan använda när de möter kunder i andra kanaler.
Tjänsten har vissa funktioner för organisationer som vänder sig till målgrupper som talar olika språk. En översättningsvy låter dig se olika språkversioner sida vid sida för att underlätta översättning.
Vår egenutvecklade AI-motor hanterar avsikter och enheter och kopplar dem samman med användarnas frågor med hjälp av sofistikerad teknik för att processa språk. En kombination av synonymer, ordklasser, stavningskontroll och tydlighetsalgoritmer säkerställer att användaren får det bästa möjliga svaret. Allt händer automatiskt, bakom kulisserna och fungerar utan att regler och algoritmer behöver specialanpassas.
Visst, vi kan beskriva de olika delarna av systemet och berätta om värdet de kan tillföra er organisation. Men det är först när du ser det med egna ögon som du får en full förståelse för vilka möjligheter som finns. Hör av dig till oss och boka en demo så tar vi dig med på en guidad tur av Telia ACE.
