• sv
  • dk
  • en
  • ACE Market
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & inspiration
  • ACE Help Hub
  • ACE Market
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & inspiration
  • ACE Help Hub
  • Logga in
    • ACE Academy
    • ACE Academy
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Benchmark index
    • Customer service index
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Omnichannel
    • Omnichannel
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Media blending
    • Media blending
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Multimedia routing
    • Multimedia routing
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Agent tool
    • Agent tool
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Interaction archive
    • Interaction archive
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Co-browsing
    • Co-browsing
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Proactive web
    • Proactive web
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Understand and tune
    • Understand and tune
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Statistical Reports
    • Statistical Reports
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Pulse realtime monitor
    • Pulse realtime monitor
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Business intelligence
    • Business intelligence
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Interaction analytics
    • Interaction analytics
    • Interaction analytics
    • Benchmark index
    • Benchmark index
    • Benchmark index
    • Benchmark index
    • Recording
    • Recording
    • Recording
    • Recording
    • Workforce management
    • Workforce management
    • Workforce management
    • Workforce management
    • Survey
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • Switch Integrations
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub

    ACE Help Hub

    • Help Hub Start
    • Knowledge Base
    • Release news

    Logga in på ACE Academy

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Free speech

    Mätningar visar att cirka 70 procent av oss människor föredrar att tala framför att trycka på knappar. Här är talsvaret som förstår även när kunden beskriver ärendet med egna ord.

    Boka Demo
    “First call resolution ökade med 35 procentenheter efter införandet av Fritt tal”
    Nordiskt försäkringsbolag
    Lätt att hitta rätt

    Om det behövs ställer talsvaret en följdfråga och systemet styr sedan samtalet till rätt agent eller självbetjäningslösning. Kunden slipper krångliga menyer och det är systemets jobb att förstå kunden snarare än kundens jobb att lista ut hur man ska hitta rätt.

    Nöjdhet bygger varumärke

    Genom att utgå från ärendet slussas kunden direkt till en tillgänglig agent med rätt kompetens utan att kopplas runt. Ärendet blir löst snabbare och med högre kvalitet vilket leder till en bättre kundupplevelse och en positiv bild av varumärket. Utöver en ökad kundnöjdhet leder det också till att ni optimerar de interna resurserna och personalen kan ägna sig åt mer kvalificerade ärenden.

    Hyvää päivää

    Vi på Telia är först med språkförståelse på alla de nordiska språken. Vår lösning bygger på en gedigen erfarenhet och kompetens och drivs av en nyfikenhet på vad som kommer att vara möjligt i framtiden.

    Säg hej till digitala tjänster

    Fritt tal gör det möjligt att också erbjuda självbetjäning i dina digitala kanaler. Kunder som gör detta har märkt av 25% minskning av ärenden till kundtjänst.

    Ny på jobbet?

    Många börjar sin resa med fritt tal genom att skilja enkla och svåra ärenden från varandra. Det gör det möjligt att styra en viss typ av samtal till personal i kundtjänst med mindre erfarenhet vilket underlättar vid inskolning och för semestervikarier.

    Vad vill kunden egentligen?

    Med hjälp av fritt tal går det att identifiera alla unika ärenden som dina kunder uttrycker när de kontaktar er. Skräddarsy beteendet för varje ärendetyp med unika meddelanden, styrningar eller tjänster.

    Expert i varje kontakt

    Exakt, ärendebaserad styrning av samtal gör det möjligt att optimera matchningen mellan kundens ärende och agentens kompetens. Medarbetarnöjdheten ökar mätbart när agenten får vara expert varje gång istället för att vidarekoppla samtal efter samtal.

    Friktionsfri utveckling

    Fritt tal flyttar ansvaret för att kunden hamnar rätt från kunden till er. Ni kan förändra er organisation och era processer utan att kunden riskerar att hamna på villovägar. På så sätt ger fritt tal både effektivare samtalsstyrning och maximal flexibilitet för verksamhetsutveckling.

    Snabb hjälp direkt

    Med fritt tal får du reda på vad kunden vill vid första kontakten och kan omedelbart erbjuda rätt tjänst eller kompetens. Kunden som får rätt hjälp blir nöjd och ärendetiden går ner. Kundtjänstpersonalen slipper leta information, fråga kollegor eller koppla vidare.

    Boka Demo

    Visst, vi kan beskriva de olika delarna av systemet och berätta om värdet de kan tillföra er organisation. Men det är först när du ser det med egna ögon som du får en full förståelse för vilka möjligheter som finns. Hör av dig till oss och boka en demo så tar vi dig med på en guidad tur av Telia ACE.

    Boka demo
    • Om Telia
      • Press och nyheter
      • Digitala Sverige
      • Framtidens nät
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • Ledningsgruppen
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Events
      • Feedback
      • Support
    Prenumerera på bloggen

    Du kan när som helst avsluta din prenumeration på uppdateringar av ACE bloggen. Vi använder oss av tjänsten Mailchimp för utskick och du kan läsa mer om deras behandling av personuppgifter här: Mailchimp Data Security and Privacy (öppnas i ny flik).

    Om du vill veta mer om hur Telia behandlar personuppgifter och dina rättigheter så finns den informationen i Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik).

    Läs mer
    Läs mindre

    © Telia Sverige AB 556430-0142
    Box 50077, 973 22 Luleå
    Säte: Stockholm

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Telia ACE
    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Strictly Necessary Cookies

    Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

    3rd Party Cookies

    This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages.

    Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!