• sv
  • dk
  • en
  • ACE Market
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & inspiration
  • ACE Help Hub
  • ACE Market
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & inspiration
  • ACE Help Hub
  • Logga in
    • ACE Academy
    • ACE Academy
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Benchmark index
    • Customer service index
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Omnichannel
    • Omnichannel
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Media blending
    • Media blending
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Multimedia routing
    • Multimedia routing
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Agent tool
    • Agent tool
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Interaction archive
    • Interaction archive
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Co-browsing
    • Co-browsing
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Proactive web
    • Proactive web
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Understand and tune
    • Understand and tune
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Statistical Reports
    • Statistical Reports
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Pulse realtime monitor
    • Pulse realtime monitor
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Business intelligence
    • Business intelligence
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Interaction analytics
    • Interaction analytics
    • Interaction analytics
    • Benchmark index
    • Benchmark index
    • Benchmark index
    • Benchmark index
    • Recording
    • Recording
    • Recording
    • Recording
    • Workforce management
    • Workforce management
    • Workforce management
    • Workforce management
    • Survey
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • Switch Integrations
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub

    ACE Help Hub

    • Help Hub Start
    • Knowledge Base
    • Release news

    Logga in på ACE Academy

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    ACE Survey

    Ett smart verktyg för enkäter som hjälper er att mäta kundnöjdhet och leverera bättre service.

    Boka Demo
    ”Kommuner som lyckas med kundmötet kommer, förutom att dra ner sina kostnader,kunna bygga ett starkt varumärke, både som arbetsgivare och plats att bo på”.
    André Hagberg, Avdelningschef, Järfälla kommun
    En bild av kundens upplevelse

    Med ACE Survey har du möjligheten att samla in information om hur kunderna upplevde kontakten med er. Det ger er en möjlighet att mäta kundernas reaktion på exempelvis bemötande och service. En automatisk kundundersökning som genomförs i anslutning till en kontakt genererar tillförlitliga svar och erbjuder en bra bild av kundens upplevelse.

    Skräddarsydd enkät

    Välj hur kunden får svara på enkäten, exempelvis via telefon, webb eller i en länk efter avslutad chatt eller mejl. Det är enkelt att anpassa den webbaserade enkätens utseende för att matcha organisationens formspråk och logotyp.

    Tydlig översikt

    Du administrerar och skapar frågorna i ett användarvänligt grafiskt gränssnitt. Svaren presenteras på en webbsida och det är enkelt att analysera enkätsvaren. Här finns också möjligheten att länka enkätsvaren till exempelvis agenten som svarade på samtalet eller till samtalets väntetid.

    Agenten kan se kundens svar på hur de har upplevt servicen direkt i ACE Interact. De får därmed kontinuerlig återkoppling på vad kunderna uppskattar och kan utvecklas i sin roll.

    Skrivtips från coachen!

    Känns det svårt att skriva enkätfrågorna? Vi har samlat ett gäng frågor som du kan använda för att komma igång. Ladda ner

    Höj svarsfrekvensen - 5 tips

    Hur gör man för att höja svarsfrekvensen? I den här guiden har vi sammanfattat vad du bör tänka på för bästa resultat. Ladda ner

    Enkelt för kunden

    Forskning visar att det är svårt och kostsamt att göra en nöjd kund ännu nöjdare. Bästa sättet att höja kundupplevelsen är därför att fokusera på att göra det så enkelt som möjligt för missnöjda kunder att få sitt ärende löst i första kontakten. Allt fler väljer att därför att mäta "enkelhet" med frågan "Hur enkelt var det att få ditt ärende löst?". Det kallas Customer Effort Score.

    Användbar till annat

    Förutom att vara ett lysande verktyg för kundenkäter kan ACE Survey användas för mycket annat i er organisation, exempelvis medarbetarmätningar, produktundersökningar, eller kanske för inbjudan till julfest?

    Checklista för att lyckas

    I vilken ände ska man börja när man ska sätta ihop en enkät, i viken ordning ska frågorna komma? Vi har samlat våra bästa tips i en checklista för att göra livet lättare för dig. Ladda ner

    Nöjd kund ger bonus

    ACE Interact gör det möjligt för agenten att få omedelbar feedback efter avslutad kundkontakt. Det öppnar också upp för coachning på individnivå och rörlig lön kopplat till kundnöjdhet.

    Boka demo

    Vi kan säkerligen beskriva de olika delarna av systemet och inte minst förklara värdet det kan bidra till din organisation. Men det är inte förrän du ser det med egna ögon som du helt kan ta in möjligheterna! Ta kontakt med oss för en demo så får du en guidad rundvandring av Telia ACE.

    Boka demo
    • Om Telia
      • Press och nyheter
      • Digitala Sverige
      • Framtidens nät
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • Ledningsgruppen
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Events
      • Feedback
      • Support
    Prenumerera på bloggen

    Du kan när som helst avsluta din prenumeration på uppdateringar av ACE bloggen. Vi använder oss av tjänsten Mailchimp för utskick och du kan läsa mer om deras behandling av personuppgifter här: Mailchimp Data Security and Privacy (öppnas i ny flik).

    Om du vill veta mer om hur Telia behandlar personuppgifter och dina rättigheter så finns den informationen i Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik).

    Läs mer
    Läs mindre

    © Telia Sverige AB 556430-0142
    Box 50077, 973 22 Luleå
    Säte: Stockholm

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Telia ACE
    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Strictly Necessary Cookies

    Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

    3rd Party Cookies

    This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages.

    Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!