Ett smart verktyg för enkäter som hjälper er att mäta kundnöjdhet och leverera bättre service.
Med ACE Survey har du möjligheten att samla in information om hur kunderna upplevde kontakten med er. Det ger er en möjlighet att mäta kundernas reaktion på exempelvis bemötande och service. En automatisk kundundersökning som genomförs i anslutning till en kontakt genererar tillförlitliga svar och erbjuder en bra bild av kundens upplevelse.
Skräddarsydd enkät
Tydlig översikt
Agenten kan se kundens svar på hur de har upplevt servicen direkt i ACE Interact. De får därmed kontinuerlig återkoppling på vad kunderna uppskattar och kan utvecklas i sin roll.
Känns det svårt att skriva enkätfrågorna? Vi har samlat ett gäng frågor som du kan använda för att komma igång. Ladda ner
Hur gör man för att höja svarsfrekvensen? I den här guiden har vi sammanfattat vad du bör tänka på för bästa resultat. Ladda ner
Forskning visar att det är svårt och kostsamt att göra en nöjd kund ännu nöjdare. Bästa sättet att höja kundupplevelsen är därför att fokusera på att göra det så enkelt som möjligt för missnöjda kunder att få sitt ärende löst i första kontakten. Allt fler väljer att därför att mäta "enkelhet" med frågan "Hur enkelt var det att få ditt ärende löst?". Det kallas Customer Effort Score.
Förutom att vara ett lysande verktyg för kundenkäter kan ACE Survey användas för mycket annat i er organisation, exempelvis medarbetarmätningar, produktundersökningar, eller kanske för inbjudan till julfest?
I vilken ände ska man börja när man ska sätta ihop en enkät, i viken ordning ska frågorna komma? Vi har samlat våra bästa tips i en checklista för att göra livet lättare för dig. Ladda ner
ACE Interact gör det möjligt för agenten att få omedelbar feedback efter avslutad kundkontakt. Det öppnar också upp för coachning på individnivå och rörlig lön kopplat till kundnöjdhet.