• sv
  • dk
  • en
  • ACE Market
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & inspiration
  • ACE Help Hub
  • ACE Market
  • ACE Products
  • ACE Platform
  • ACE Services
  • ACE Insights & inspiration
  • ACE Help Hub
  • Logga in
    • ACE Academy
    • ACE Academy
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Mediablending
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Benchmark index
    • Customer service index
    • Recording
    • Workforce management
    • Survey
    • Self service
    • Chatbot
    • Knowledge
    • Conversational IVR
    • E-sign
    • Media
    • Chat
    • Video
    • Email
    • Call
    • Callback
    • Campaign and dialer
    • Social media
    • SMS
    • Omnichannel
    • Omnichannel
    • Omnichannel
    • Omnichannel
    • Media blending
    • Media blending
    • Media blending
    • Media blending
    • Multimedia routing
    • Multimedia routing
    • Multimedia routing
    • Multimedia routing
    • Agent tool
    • Agent tool
    • Agent tool
    • Agent tool
    • Interaction archive
    • Interaction archive
    • Interaction archive
    • Interaction archive
    • Co-browsing
    • Co-browsing
    • Co-browsing
    • Co-browsing
    • Proactive web
    • Proactive web
    • Proactive web
    • Proactive web
    • Understand and tune
    • Understand and tune
    • Understand and tune
    • Understand and tune
    • Statistical Reports
    • Statistical Reports
    • Statistical Reports
    • Statistical Reports
    • Pulse realtime monitor
    • Pulse realtime monitor
    • Pulse realtime monitor
    • Pulse realtime monitor
    • Business intelligence
    • Business intelligence
    • Business intelligence
    • Business intelligence
    • Interaction analytics
    • Interaction analytics
    • Interaction analytics
    • Interaction analytics
    • Benchmark index
    • Benchmark index
    • Benchmark index
    • Benchmark index
    • Recording
    • Recording
    • Recording
    • Recording
    • Workforce management
    • Workforce management
    • Workforce management
    • Workforce management
    • Survey
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • PBX Integrations
    • About Us
    • Our Partners
    • Our cloud service
    • Open Interfaces
    • Access system
    • Switch Integrations
    • ACE Market
    • ACE Products
    • ACE Platform
    • ACE Services
    • ACE Insights & inspiration
    • ACE Help Hub

    ACE Help Hub

    • Help Hub Start
    • Knowledge Base
    • Release news

    Logga in på ACE Academy

    Nytt lösenord

    För att byta lösenord krävs en adminkod. Om du byter lösenord kommer lösenordet bytas för alla som har tillgång till kontot.

    Byt lösenord

    Fel admin kod

    Ditt lösenord är nu uppdaterat

    Fälten är inte ifyllda korrekt försök igen

    Det nya lösenordet måste vara längre än 8 tecken

    Användaren är inte behörig

    Självlärande system skapar synkad information i alla kanaler – test

    25 maj, 2020

    Är det en sak vi lärt oss i de senaste veckornas turbulens så är det att det finns ett stort behov av uppdaterad, kvalitetssäkrad och konsekvent information. I arbetet med att tillgodose det behovet krävs förstås rutiner, resurser och duktig personal. En smart plattform för central informationshantering underlättar också. Med den kan uppdateringar göras på ett ställe och publiceras till alla kanaler, interna och externa. Ännu bättre blir det om plattformen fångar frågorna från målgruppen, lär sig vad som är ”hett” och hjälper till att prioritera och kvalitetssäkra informationen som presenteras.

    Oavsett om kunder eller andra intressenter surfar in på er webb, skickar ett mejl, hör av sig i sociala medier eller ringer in och pratar med kundtjänst så ska budskapet och det svar ni levererar vara detsamma. Då skapar ni förtroende.

    Det sista man vill i ett pressat läge är att brottas med en uppsjö av olika system där ändringar kanske måste hanteras av olika avdelningar eller systemägare för att publiceras. Istället för minuter kan det då handla om dagar innan all information är på plats. Och med den snabba utveckling vi upplever nu, så lär informationen redan vara gammal då.

    ACE Knowledge

    En central resurs för information som kan användas i alla olika kanaler är värdefull för alla. Från det mindre företaget med en FAQ på webben till de allra största organisationerna med omfattande kundtjänst och närvaro alla tänkbara kanaler.

    Med rätt verktyg blir det enklare att göra verklighet av insikterna här nedanför. De baserar sig på vad vi sett vara framgångsfaktorer hos många av våra kunder de senaste veckorna.

    Gör det enkelt att uppdatera och granska

    I ett läge där information behöver uppdateras och granskas ofta och med korta ledtider så är enkelhet viktigt. En redaktör bör kunna justera innehåll och skicka för godkännande utan att ta hjälp av teknisk personal. Och kanske uppstår behov av att snabbt ge fler personer redaktörsbehörighet.

    Se till att medarbetarna har koll på läget

    Med ett centralt system för kunskapshantering så hänger de egna medarbetarna med. Om systemstödet för kundtjänst delar innehåll med externa kanaler så behöver inte agenterna surfa in på den egna hemsidan för att dubbelkolla att de är uppdaterade med det senaste.

    Lär av användarna

    När omvärlden förändras snabbt kan det också svänga från en dag till en annan vilken information era kunder och användare efterfrågar. För att hålla servicen uppe så gäller det att hänga med och placera rätt information i blickfånget och fylla eventuella luckor. En självlärande informationsplattform underlättar det arbetet eftersom den kan fånga besökares betyg på hur väl presenterat innehåll besvarade deras fråga. Den kan också skapa och underhålla dynamiska topplistor över vilka ämnen som är mest efterfrågade.

    Lyft särskilt viktig information visuellt

    Om ni vill lyfta särskilt angelägen information på er webbsida så se till att den sticker ut visuellt. Det är det en stor hjälp för återkommande besökare som förstår att det är fråga om något särskilt viktigt. Det kan exempelvis vara lämpligt om ni justerar den tillgänglighet era besökare är vana vid eller vill lyfta en notis om någon fråga där ni upplever särskilt hårt tryck.

    Fånga frågorna på webben

    Om era besökare på webben har möjlighet att söka information eller chatta på hemsidan så är deras sökfraser och meddelanden viktig input till kommunikationsarbetet. Ta vara på sökningar och frågor för att identifiera luckor i informationen och snabbt presentera svar på trendande sökningar på er webb. Det kan spara värdefull kundtjänstkapacitet.

    ACE Knowledge floating widget and inline widget

    Med ACE Knowledge är det enkelt att både skapa och underhålla smarta widgetar eller hela informationsportaler att använda på extern och intern webb.

    Erbjud en väg vidare

    Oavsett var och hur informationsresan börjar är det viktigt att erbjuda en väg vidare och undvika kunskapsmässiga återvändsgränder. Om exempelvis en FAQ eller chattbot inte har svaret som kunden söker så bör man erbjuda ytterligare kontaktvägar. Helst med förväntad väntetid.

    Kunskap på egen hand eller integrerat

    En AI-driven kunskapsbas som ACE Knowledge fungerar alldeles utmärkt på egen hand för att hantera alla typer av information i webbgränssnitt. För utökad nytta kan den förstås integreras med övriga kanaler i kundmötet. Då kan konversationen flytta mellan olika medier och sammanhanget följer hela tiden med.

    Telia erbjuder ACE Knowledge standalone, eller som en komponent i vårt skalbara och modulära erbjudande ACE Cloud.

    Låter det intressant med ACE Knowledge? Besök produktsidan där du kan hämta vårt whitepaper eller testa plattformen själv genom att teckna ett 30-dagars prova på-abonnemang.
    Den hittar du på https://ace-showcase.com/ace_product/knowledge/

    Är du nyfiken på helhetslösningen ACE Cloud med moduler för tal, chatt, webb, e-post och mer?
    Kolla gärna in ace-showcase.com/ace-platform/ace-cloud.

    FacebookTwitterLinkedInEmail
    Fler inlägg

    Gillade du det här?

    Se till att prenumerera på ACE-bloggen så mejlar vi dig när det finns nytt innehåll.

    Prenumerera på ACE-Bloggen

    • Om Telia
      • Press och nyheter
      • Digitala Sverige
      • Framtidens nät
      • Jobba hos oss
      • Hållbarhet
      • Ledningsgruppen
    • Kontakt
      • Beställningar
      • Events
      • Feedback
      • Support
    Prenumerera på bloggen

    Du kan när som helst avsluta din prenumeration på uppdateringar av ACE bloggen. Vi använder oss av tjänsten Mailchimp för utskick och du kan läsa mer om deras behandling av personuppgifter här: Mailchimp Data Security and Privacy (öppnas i ny flik).

    Om du vill veta mer om hur Telia behandlar personuppgifter och dina rättigheter så finns den informationen i Telias integritetspolicy (öppnas i ny flik).

    Läs mer
    Läs mindre

    © Telia Sverige AB 556430-0142
    Box 50077, 973 22 Luleå
    Säte: Stockholm

    Integritetspolicy | Cookies

    We are using cookies to give you the best experience on our website.

    You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

    Telia ACE
    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

    Strictly Necessary Cookies

    Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

    If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

    3rd Party Cookies

    This website uses Google Analytics to collect anonymous information such as the number of visitors to the site, and the most popular pages.

    Keeping this cookie enabled helps us to improve our website.

    Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!